Festes Stundenkontingent, verbindliche Reaktionszeit, ein Ansprechpartner, der Ihren Shop kennt. Statt Angebotsprozessen für jede Kleinigkeit.
Seit 26 Monaten laufend im Einsatz beim KOHL Online-Shop. Zum Case →Warum Einzelaufträge selten funktionieren
Ein Shop ist nie fertig. Er braucht kleine Eingriffe, und zwar dann, wenn sie anfallen.
Kleine Aufgaben bleiben liegen
Für zwei Stunden Arbeit lohnt sich kein Angebotsprozess. Also sammeln sich Kleinigkeiten, bis daraus ein Projekt wird, das dann wieder Wochen dauert.
Jedes Mal von vorn erklären
Wer Ihren Shop nicht kennt, braucht für jede Aufgabe erst eine Einarbeitung. Bei laufender Betreuung entfällt das, ich kenne Ihre Systeme und Ihre Historie.
Im Ernstfall keine Zusage
Wenn der Checkout klemmt, hilft kein Angebot in drei Tagen. Jedes Paket enthält deshalb eine verbindliche Reaktionszeit.
Drei Pakete, ein Prinzip
Sie zahlen ein festes Kontingent im Monat und wissen, woran Sie sind. Ein Satz für alles: 125 € netto je Stunde. Alle Preise netto.
pro Monat
Für kleinere Shops mit regelmäßigem Grundrauschen.
4 Stunden im Monat
Reaktion innerhalb von 48 Stunden
Nicht genutzte Stunden verfallen nicht
Direkter Draht, kein Ticketsystem
pro Monat
Für Shops, an denen kontinuierlich gearbeitet wird.
8 Stunden im Monat
Reaktion innerhalb von 24 Stunden
Monatlicher Check von Shop und Zahlen
Priorisierung gemeinsam festgelegt
pro Monat
Für Shops nach einem Relaunch oder mit hohem Änderungstempo.
16 Stunden im Monat
Reaktion innerhalb von 24 Stunden
Feste Slots für größere Arbeiten
Roadmap-Pflege und Quartalsplanung
Alle Pakete rechnen mit 125 € netto je Stunde, auch zusätzliche Stunden über das Kontingent hinaus. Nicht genutzte Stunden bleiben als Guthaben erhalten.
Was in der Betreuung steckt
Enthalten
Fehlerbehebung im Shop und in den Schnittstellen
Payment- und Checkout-Optimierung
Feature-Entwicklung in kleinen Schritten
Updates, Wartung und technische Prüfungen
Automatisierung wiederkehrender Aufgaben
Einordnung, wenn Sie eine Entscheidung brauchen
Nicht enthalten
Der geförderte Strategie-Workshop, der läuft separat
Komplette Relaunches und Migrationen als Projekt
Hosting, Lizenzen und App-Gebühren
Redaktionelle Pflege Ihrer Inhalte
Häufige Fragen zur laufenden Betreuung
Was passiert mit Stunden, die ich nicht nutze?
Nicht genutzte Stunden verfallen nicht, sie bleiben als Guthaben stehen. In ruhigen Monaten baut sich also Puffer auf, den Sie nutzen können, wenn es einmal mehr wird.
Was ist, wenn ich mehr Stunden brauche als im Paket?
Zusätzliche Stunden rechne ich nach Verbrauch mit 125 € netto je Stunde ab, also zum selben Satz wie im Paket. Vor größeren Arbeiten sage ich Ihnen vorher, was auf Sie zukommt.
Wie gehen Sie mit Aufgaben um, deren Aufwand vorher unklar ist?
Mit einer Timebox. Wir legen vorab einen maximalen Rahmen fest, zum Beispiel sechs Stunden, und ich arbeite darin. Bin ich schneller fertig, zahlen Sie nur die Stunden, die angefallen sind. Zeichnet sich nach zwei oder drei Stunden ab, dass es deutlich aufwändiger wird, sage ich das sofort, bevor Kosten entstehen, die Sie nicht eingeplant haben. Und wenn ich vorher einen Festpreis genannt habe, bleibt es dabei, auch wenn ich mich verschätzt habe.
Wie schnell reagieren Sie im Ernstfall?
Im Paket Standby innerhalb von 48 Stunden, in den Paketen Betrieb und Partner innerhalb von 24 Stunden. Gemeint ist eine echte Rückmeldung mit Einschätzung, nicht eine automatische Eingangsbestätigung.
Arbeiten Sie auch mit meiner bestehenden Agentur zusammen?
Ja. In vielen Fällen übernimmt die Agentur das Design oder das Marketing, während ich die technische Seite betreue. Wichtig ist nur, dass die Zuständigkeiten klar sind.
Wie lange bin ich gebunden?
Gar nicht. Die Pakete laufen monatlich und sind jederzeit zum Monatsende kündbar. Es gibt keine Mindestlaufzeit und keine Verlängerungsklausel. Wenn die Zusammenarbeit nicht passt, hören wir auf.
Welches Paket passt zu meinem Shop?
Das klären wir im Erstgespräch anhand Ihrer letzten Monate: Was ist tatsächlich angefallen, was ist geplant, wie kritisch ist Ihr Shop für den Umsatz. Wechseln können Sie später jederzeit.
Diese Unternehmen vertrauen mir bereits
In 30 Minuten klären wir, was bei Ihnen im Monat wirklich anfällt und welches Paket dazu passt. Wenn keines passt, sage ich Ihnen das auch.
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